一名国寿客服人的情怀和担当
  时间:2020-06-18 14:59 来源:南方+ 作者:韶关商讯网 浏览
[摘要] 一名国寿客服人的情怀和担当
  2019年9月,大学毕业,我成功入职中国人寿广东省韶关新丰支公司,成为一名光荣的国寿柜员。家人和朋友都称我为“桂圆儿”,对此我欣然接受,毕竟外表圆润、内心坚实,可不就是我嘛!

  公司为我分配的辅导师傅叫潘丽莉,我习惯叫她“潘姐”,因为感觉更亲近一些。第一眼望去,短发的潘姐一身麻利。几个月来,我跟随潘姐学习,从实务到操作、从沟通到礼仪……一言一行,潘姐悉心传授,倾其所知。她的微笑如同向日葵一般,时刻感染着我。有一天下班,我准备起身离开,发现潘姐正捧着一位老者照片,躲在柜台隔断里抽泣。我怕打扰她,并未多言。我眼中的乐天派潘姐,竟也偷着抹眼泪。后来,听同事说起,那照片是潘姐前些年去世的父亲。

  2020年的春节真的是让人很难忘。突如其来的新冠肺炎疫情如同洪水猛兽,肆虐横行。中国人寿系统上下迅速行动,众志成城,积极迎战。潘姐在公司抗“疫”动员会上第一个举手报名,放弃假期、坚守岗位。我随后也跟着举起了手。那一刻,我眼中的潘姐,是个有担当的人。

  坦白讲,虽然公司配齐了防护物资,但真正地走进柜面为客户提供服务时,内心还是有些恐惧。看到了我的顾虑,潘姐笑着对我说:“你看这小病毒,看见你的大口罩肯定吓得要逃命喽!我们公司防护措施这么周密,放心吧!”我眼中的潘姐,蹩脚的幽默很暖心。

  正月十三,我轮值大堂经理。一位老人匆匆到来,向我咿呀比划着。他紧握着一封信,说一定要亲手交给公司领导,以表谢意。征得主管同意后,我引领老人走进公司总经理办公室。路上,我记起这位老人前日曾临柜办理过业务,当时接待他的正是潘姐。老人颤抖着双手,把亲笔信递到领导手里,激动地指着那封信示意领导阅读。老人被招呼坐下,一番了解,终于知晓了他的来意:老人的满期给付金自申请后,隔日就已到账,今天专程来公司感谢。

  老人在信中写道:“我退伍后从业公安一线,考虑到职业风险,参加了人身保险,至今已30年。期满后,我到中国人寿保险公司办理到期业务。万万没有想到,在这样一个病毒爆发的特殊春节假期,中国人寿有序地工作,及时安排办理,我体会到了县中国人寿保险公司的素质和办事能力。作为一个老干部,我深受感动。03号窗口,办事得力,态度礼貌,业务素质是我几十年来也少见的,万万想不到!办理后,又短信告知处理完毕和后续事项,让人一清二楚,明明白白!如果任何一个办事机构都像中国人寿保险公司一样,真是难能可贵!”

  书信情真意切,令人动容。送走老人后,我向领导讲述了前日潘姐接待老人办理满期领取业务时的场景。办理过程中,潘姐发现老人言语交流不便,就用纸和笔与老人静默地沟通,细致地向他解释满期金额、转账方式以及到账时效等,潘姐的热情与耐心令老人非常感动。领导听后很感慨,主动向我说起了潘姐的故事。经过交谈,我才知道潘姐进入中国人寿工作已12年,一直扎根服务一线,是一名优秀员工、星级柜员。她的兄弟不在本地,父亲过世后,她每日往返几趟照顾家中残疾的母亲,但从未影响、耽搁柜面服务工作。2017年底,公司了解到她的情况后,给她发放了困难员工补贴。2018年她父亲去世后,便不肯再申请,她说:“我自己能够照顾好母亲,补贴应该留给其他更困难的同事,他们比我更需要。”这些事情,潘姐从未与别人谈及。此时,我眼中的潘姐,赤诚而坚韧。

  在公司的抗“疫”动员会上,潘姐说过一句话,“抗击疫情,人人有责。我是一名中国人寿客户服务人员,更是一名共产党员,面对疫情应该牢记使命,冲锋在前,做一名普通国寿党员应该做的事情。”

  病毒无情,国寿有爱。当前,中国人寿客服条线数以万计的“潘丽莉”没有停下脚步,依旧坚守在抗疫和为客户服务的一线。她们平凡朴实,温暖人心。没有人生来勇敢,正因为被需要,她们才选择了逆风前行。

 
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